Bakım & Destek

01 / YAKLAŞIM

Yayın bir bitiş değil. Sağlam bir başlangıç.

Bir site yayına çıktıktan sonra da içerikler, bağımlılıklar ve iş ihtiyaçları değişiyor. Bakımı yalnızca sorun çıktığında müdahale etmek olarak görmüyoruz. Sitenin ihtiyaçlarına uygun bir kontrol ve destek kapsamı tanımlıyoruz.

02 / HİZMET KAPSAMI

Neleri birlikte çözüyoruz?

Başlangıç incelemesi

Teknik yapı, erişimler, mevcut sorunlar ve kritik iş akışlarını gözden geçiriyoruz.

Planlı bakım

Güncellemeler ve teknik düzenlemeler için etki değerlendirmesi, uygulama ve kontrol adımları belirliyoruz.

Yedek & geri dönüş

Yedekleme düzenini ve geri yükleme yöntemini kontrol ediyor; değişiklikler öncesindeki geri dönüş adımlarını planlıyoruz.

Destek & iyileştirme

Gelen talepleri önceliklendiriyor, hata düzeltmeleri ile yeni geliştirme işlerini kapsamlarına göre ayırıyoruz.

03 / TESLİMATLAR

Elinde ne olacak?

Mevcut durum ve bakım öncelikleri
Kontrol takvimi ve sorumluluklar
Yedekleme ve geri dönüş notları
Yapılan işler ve açık talepler özeti

Teslim kalemleri, uygulama sorumlulukları ve kapsam dışındaki işler teklif aşamasında birlikte netleştirilir.

04 / ÇALIŞMA AKIŞI

Nasıl ilerliyoruz?

Teknik yapıyı ve erişim ihtiyaçlarını inceliyoruz.
Destek kapsamını, iletişim kanalını ve yanıt hedeflerini belirliyoruz.
Planlı kontroller ve talep takibiyle düzenli ilerliyoruz.

05 / DOĞRU BAŞLANGIÇ

Hangi durumda birlikte çalışabiliriz?

Güncellemeleri sürekli erteliyorsan

Önce mevcut sürümleri ve bağımlılıkları inceleriz. Güncellemenin etkisini, test adımlarını ve gerektiğinde geri dönüş yöntemini belirleriz.

Sorun çıktığında sorumluluk belirsizse

Barındırma, alan adı, uygulama ve dış servislerin sahipliğini ayrı kaydederiz. Bildirimin kime ve hangi kanaldan iletileceğini netleştiririz.

Küçük talepler birikiyorsa

Hata, içerik düzenlemesi ve yeni özellik taleplerini ayırırız. Öncelik ve kapsam üzerinden takip edilebilir bir iş listesi oluştururuz.

06 / SOMUT BİR ÖRNEK

Örnek: kritik bir form sorununun ele alınması

Bir formun gönderilemediği bildirildiğinde önce sorunu yeniden üretmeye çalışırız. Tarayıcıda görülen davranışın yanında uygulama ve e-posta teslimi gibi ilgili adımları inceleriz. Müdahale sonrasında gönderim ve hata senaryolarını tekrar kontrol eder, yapılan değişikliği kayıt altına alırız.

Çalışma başlığı	Somut karşılığı
Talep kaydı	Sorun, etkisi, tekrar adımları ve ilgili ekran
Müdahale notu	İncelenen alanlar, yapılan değişiklik ve testler
Dönem özeti	Tamamlanan işler, bekleyen talepler ve sonraki öncelikler

07 / UYGULAMA PLANI

Projeyi adım adım nasıl kuruyoruz?

Bu akış başlangıç çerçevesidir. Süreler; erişimlerin, içeriklerin ve onayların hazır olmasına, üretim kapsamına ve teknik bağımlılıklara göre birlikte netleştirilir.

Teknik devir

Erişimleri ve sistem sorumlularını kaydederiz. Devralınan bilinen sorunları başlangıç durumundan ayırırız.

Bakım çerçevesi

Kontrol sıklığını, talep kanalını ve yanıt hedeflerini kapsamlandırırız. Üçüncü taraf bağımlılıklarını açıklarız.

Planlı uygulama

Değişiklik öncesi yedek ve geri dönüş olanaklarını kontrol ederiz. Uygulama sonrası kritik akışları gözden geçiririz.

Düzenli değerlendirme

Tekrarlayan sorunları ve biriken ihtiyaçları konuşuruz. Yeni geliştirmeleri bakım işlerinden ayrı planlarız.

08 / HAZIRLIK

Başlamak için senden neye ihtiyacımız var?

Barındırma ve uygulama erişimleri
Mevcut teknik dokümanlar ve bilinen sorunlar
Kritik sayfalar, formlar ve entegrasyonlar
Acil durum iletişimi ve yetki verecek kişiler

Erişimleri kişisel şifre paylaşımı yerine mümkün olan yetkilendirme yöntemleriyle planlarız. Eksik materyal veya teknik hazırlık varsa ilk görüşmede bunları da iş listesine ekleriz.

09 / DEĞERLENDİRME

İyi gittiğini nasıl anlayacağız?

Yanıt vermek, incelemeye başlamak ve sorunu çözmek aynı aşamalar değildir. Destek beklentisini bu ayrımla tanımlarız. Öncelikleri sorunun iş akışına etkisine göre değerlendirir; sağlayıcıya bağlı beklemeleri ve kapsam dışı işleri görünür tutarız.

10 / MERAK EDİLENLER

Başlamadan önce.

Başka bir ekibin yaptığı siteye destek verir misiniz?

Önce teknik inceleme yaparız. Yapının sürdürülebilirliği ve erişimlerin yeterliliğine göre destek kapsamını belirleriz.

Her geliştirme bakım kapsamında mı?

Hayır. Küçük düzenlemeler, hata düzeltmeleri ve yeni özellikleri ayrı tanımlarız. Kapsam dışındaki işleri uygulamadan önce tekliflendiririz.

Kesintisiz çalışma garantisi var mı?

Barındırma ve üçüncü taraf hizmetler dahil birçok etken bulunur. Kontrol sıklığını, müdahale kapsamını ve yanıt hedeflerini anlaşmada açıkça belirleriz.